fbpx

IT u vreme COVID-19 virusa

Ljudi u IT-ju su specifična sorta. Naravno, mi smo pre svega inženjeri i tehnolozi ali imamo mnogo više dimenzija od toga. Pored te “tehnologija je super” žice koja je sastavni deo svih nas, isto tako posedujemo i onu koja kaže: “procesi su super”. I verujte mi, nakon 25 godina rada u IT-ju, mogu vam reći da se ne bismo  svakodnevno pojavljivali da nemamo fanatičnu želju da pomažemo ljudima.

Zapravo, mi smo ljudi za koje su Marvel i DC epovi pisani. Mi smo ljudi koji posećuju Star Trek konvencije kako bismo ostvarili svoje fantazije traženja novih svetova i civilizacija. Na lošem smo glasu zbog naže želje da budemo heroji. Patetični smo sa našim verovanjima da će naše veštine u igranju igrica mogu spasiti svet od neizbežne invazije vanzemaljaca.

Kada bi ove nedelje svemirci napali planetu po imenu Korporativna Amerika zatekli bi nas u veoma čudnom stanju. Pomislili bi da su otkrili predeo na komj žive stvorenja opterećena OCD-om, koja ustaju svakog dana u isto vreme i odlaze u nekakve lavirinte od kutija i sve vreme sede piljeći u sporo menjajuće piksele, i koji prekinu svoju rutinu jedino kada peru ruke.

Vraćajući se kući sa posla svake večeri tokom ove nedelje čula sam kako neki “eksperti” spekulišu da judi u Silicijumskoj dolini, svi ti IT zaluđenici veoma preteruju sa reakcijama. Da sedimo kućama uplašeni zatvarajući tech kompanije u strahu od nepoznatog. Da otkazujemo konferencije i time uništavamo ugostiteljstvo, cenu nafte i celokupan lanac snabdevanja. Zato, čujte me “eksperti” – govorim u ime svog tima i mogu vam reći da se plašimo. Ali to nije razlog zbog kog radimo od kuće i otkazujemo konferencije.

Vidite, mi razumemo matematiku koja stoji u pozadini širenja virusa društvom. Mi smo ti koji su izumitelji adiktivnih aplikacija, društvenih mreža, tih sveprisutnih pametnih telefona i svake druge digitalne transformacije kojom smo projurili pored vas dok ste bili zauzeti kupovinom u Tower Recordsu. Mi znamo sa naučne strane šta znači da nešto postane viralno. Stoga, dokle god se ne napravi vakcina i efikasan tretman za naše roditelje i roditelje naših roditelja, mi imamo nešto što je svetu potrebno.

Mi u IT-ju posedujemo alate, sisteme i već uspostavljene procese da omogućimo svakoj osobi u Korporativnoj Americi da, u slučaju potrebe, bude fizički odvojena od mreže širenja koronavirusa i da radi od kuće. Ako to budemo uradili, kupićemo dosta vremena naučnicima i medicinskim stručnjacima da naprave vakcinu i učine je svima dostupnom. To bi spasilo na hiljade dragocenih života.

Rad od kuće je osetljiv pojam. Kada smo udaljeni od naših menadžera ne možemo biti nadgledani. Sedimo u bučnom okruženju sa mnogo distrakcija u vidu dece, video igara ili obavljanja kućnih poslova. Sastancima možemo da prisustvujemo neobučeni a možemo i da zaspimo dok oni traju. I zbog tog stanja koje je u potpunoj suprotnosti sa “nirvanom” koju nam pružaju kutije na koje smo navikli, možda ne uspemo ni da sarađujemo kako treba. Možemo doći u situaciju da se borimo sa zadatim rokovima, obećanjima i produktivnošću. Možemo čak i otkriti da baš i ne volimo posao koji obavljamo svakodnevno – da je dosadan, sitničav i jednodimenzionalan kad mu se oduzmu sva dinamika i okolnosti koje nudi rad u kancelariji.

Šta može da se desi sa Amerikom ali i celim svetom ako bismo svi otišli svojim kućama i radili remote?

Na sreću, ljudi u IT-ju već odavno misle o tome. Pritom, mi nismo samo oni koji razmišljaju već i oni koji predano rade pa smo takav sistem i napravili. Štaviše, već smo ga rasporedili na skali, integrisali, prilagodili i obezbedili. U stvari, mi već neko vreme vodimo kompaniju na taj način. Decenijama omogućavamo globalnu konverzaciju. Posvećeno brinemo o kreiranju interakcija, procesu usvajanja i uspostavljanju user friendly sistema još od prvih uslužnih poslova koje smo radili. Mi smo ti koji su napravili javni cloud i lične data centre. Na kraju, mi čak uspevamo i da održavamo u radu one stare mašine zadužene za naše back office poslove.

Tako da, ljudi, idite svojim kućama. Proverite šta smo napravili za vas. Potrebne su vam zahtevne performanse? Koristite Citrix ili Frame VDI. Želite da upravljate skaliranjem? Isprobajte Nutanix ili AWS Collaboration. Mi volimo Zoom i Huddl.ai ali vi možete da koristite i Webex ili Skype. Meni se lično čini da je alat po imenu Slack napravljen baš za ovakve situacije. Sva je prilika da smo mi već integrisali alate za mašinsko učenje u koji god alat da izaberete. I kako upotreba ovih servisa bude skalirala mi ćemo pratiti i upravljati alatima kao što su PrismPro i ZenOss i preduzimati automatizovane akcije koristeći mogućnosti koje smo već ugradili u Splunk. Tako da, samo napred, koristite softphone koji smo vam omogućili  – ne morate čak ni da podelite kućni broj telefona. 

Vidite, ja ne mogu da kažem da će IT pobediti virus korona ili da možda ipak jesmo previše paranoični. Trenutno sedim kod kuće i pitam se da li je gospođa koja radi u dućanu zvučala kao da ima začepljen nos kada sam prošla pored njene kase. U trenucima kada sam se penjala uz stepenice osetila sam kao da ostajem bez daha – koliko li dugo traje inkubacija?

Ali iako sam možda uplašena znam da kada bude bila pisana istorija našeg vremena, ljudi sa kojima radim, svi ti tech zaluđenici i socijalno neprilagođeni geekovi će biti obeleženi kao heroji. Mi ćemo biti ti koji su predvideli da je potrebno izgraditi kompanije na temeljima skalabilnih tehnologija. Bićemo među onima koji su uštedeli dovoljno vremena društvu da pronađe lek.

“Pravi heroj je uvek heroj greškom, on sanja da bude iskrena kukavica baš kao i svi ostali.” – Umberto Eko

Autorka Wendy M. Pfeiffer radi kao Chief Information Officer u Nutanixu